Цифровой товар кажется полученным сразу после оплаты, но на практике покупатель приобретает не просто файл или код. Важны лицензия, способ активации, срок доступа, совместимость с устройством, возможность переноса, обновления, поддержка и понятные правила возврата, если продукт не запускается или не подходит.